Termini e condizioni del servizio

 

Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati sul sito fotoema.it. Prima di inoltrare un ordine, il Cliente è invitato a leggerle attentamente e a conservarne una copia su un supporto durevole.

1. Venditore e contatti

Il venditore è Foto Ema S.r.l., con sede legale in Via Ferrante Imparato 190, 80146 Napoli (NA), Italia, C.F. e P. IVA 07452751212, iscritta al Registro delle Imprese di Napoli, REA NA-885383.

• E-mail: info@fotoema.it
• E-mail ordini: ordini@fotoema.it
• PEC: fotoemapec@legalmail.it
• Telefono: +39 081 0495450 / +39 081 7520097
• WhatsApp: +39 333 2361992

Nel seguito, Foto Ema S.r.l. è indicata anche come “FotoEma”, “Venditore” o “noi”; la persona che visita il Sito o effettua un ordine è indicata come “Utente” o “Cliente”. È “Consumatore” la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. È “Cliente Professionale” il soggetto che agisce nell’ambito di tale attività.

2. Punti vendita fisici

FotoEma opera anche attraverso i seguenti punti vendita fisici a Napoli:

• Main Store FotoEma – Via Ferrante Imparato 190, 80146 Napoli (NA);
• FotoEma Point – Via Medina 14, 80133 Napoli (NA).

Il FotoEma Point di Via Medina è un punto vendita commerciale e non sostituisce la sede legale di Via Ferrante Imparato. Salvo preventiva conferma scritta di FotoEma, Via Medina non deve essere utilizzata come indirizzo per spedire resi, prodotti in assistenza, reclami o comunicazioni formali.

Orari, recapiti, servizi disponibili e indicazioni stradali sono consultabili nella pagina I nostri negozi. Disponibilità, prezzi e promozioni possono variare tra Sito e punti vendita, quando espressamente indicato.

Gli acquisti conclusi interamente in un punto vendita fisico non sono contratti a distanza: il diritto legale di recesso di 14 giorni non si applica automaticamente, ferme restando la garanzia legale e le eventuali ulteriori condizioni commerciali offerte dal negozio.

3. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano alla vendita online dei prodotti e dei contenuti o servizi digitali eventualmente disponibili sul Sito. Servizi particolari, quali noleggio, permuta dell’usato, workshop, finanziamenti, estensioni di garanzia, cashback o iniziative promozionali, possono essere regolati da condizioni specifiche mostrate prima dell’acquisto. In caso di contrasto, prevalgono le condizioni specifiche, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

La navigazione del Sito non obbliga all’acquisto. L’invio di un ordine comporta invece l’accettazione delle Condizioni vigenti in quel momento.

4. Account e dati del Cliente

Ove previsto, il Cliente può acquistare tramite un account oppure come ospite. Il Cliente deve fornire dati completi, veritieri e aggiornati ed è responsabile della correttezza dell’indirizzo di consegna e dei dati fiscali inseriti.

Le credenziali dell’account sono personali e devono essere custodite con cura. Il Cliente deve comunicare tempestivamente a FotoEma eventuali utilizzi non autorizzati. Gli acquisti possono essere effettuati esclusivamente da persone maggiorenni e capaci di agire o da soggetti debitamente autorizzati.

5. Prodotti, descrizioni e disponibilità

Le caratteristiche essenziali, la compatibilità, la dotazione e l’eventuale condizione di prodotto nuovo, usato, ricondizionato o outlet sono indicate nella relativa scheda prodotto. Prima dell’ordine, il Cliente è tenuto a verificare che il prodotto sia adatto alle proprie esigenze e compatibile con la propria attrezzatura.

Le immagini hanno funzione illustrativa e possono presentare differenze non sostanziali, ad esempio per colore, proporzioni, confezione o aggiornamenti apportati dal produttore. Tali differenze non limitano in alcun modo il diritto del Consumatore a ricevere un bene conforme al contratto.

Prodotti, offerte e quantità sono disponibili fino a esaurimento delle scorte. Benché le disponibilità siano aggiornate con regolarità, possono verificarsi disallineamenti, vendite simultanee o errori tecnici. In caso di indisponibilità dopo l’ordine, FotoEma informerà il Cliente senza ritardo e, se il pagamento è già stato incassato, rimborserà l’importo dovuto con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo.

6. Prezzi, promozioni e codici sconto

I prezzi pubblicati sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, includono l’IVA applicabile. Prima dell’invio dell’ordine vengono mostrati il prezzo complessivo, le spese di spedizione e ogni ulteriore costo applicabile.

Promozioni, codici sconto, cashback e omaggi sono soggetti alle condizioni e al periodo di validità indicati nella relativa iniziativa. Salvo espressa indicazione, non sono cumulabili. Quando previsto dalla normativa, negli annunci di riduzione del prezzo viene indicato anche il prezzo precedente di riferimento.

In presenza di un errore manifesto di prezzo o di descrizione, FotoEma potrà correggerlo prima dell’accettazione dell’ordine, informando il Cliente e consentendogli di inoltrare un nuovo ordine alle condizioni corrette. Se l’ordine non viene accettato e il pagamento è già stato autorizzato o riscosso, l’importo sarà sbloccato o rimborsato senza indebito ritardo. Restano fermi i diritti spettanti al Cliente qualora il contratto sia già stato concluso.

7. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Il Cliente seleziona i prodotti, li inserisce nel carrello, verifica il riepilogo, indica i dati richiesti, sceglie consegna e pagamento e inoltra l’ordine tramite il pulsante che comporta l’obbligo di pagare.

Prima dell’invio è possibile individuare e correggere eventuali errori. La ricezione automatica del numero d’ordine o dell’e-mail di riepilogo attesta che FotoEma ha ricevuto la richiesta, ma non costituisce necessariamente accettazione dell’ordine.

Salvo diversa indicazione espressa, il contratto si conclude quando FotoEma comunica l’accettazione dell’ordine mediante conferma di spedizione, conferma di disponibilità al ritiro oppure altra comunicazione inequivoca. FotoEma può non accettare l’ordine prima della conclusione del contratto in caso di indisponibilità, mancata autorizzazione del pagamento, sospetto di frode, dati incompleti, errore manifesto o quantità anomale rispetto a un normale acquisto.

Le Condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine. La conferma e le informazioni dell’ordine vengono trasmesse all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente.

8. Pagamenti

Il Cliente può utilizzare i metodi di pagamento effettivamente mostrati nel carrello o nel checkout, che possono includere carte di pagamento, PayPal, bonifico bancario, contrassegno, wallet digitali, pagamento rateale o finanziamento.

La disponibilità di ciascun metodo può dipendere da importo, prodotto, destinazione o verifiche del relativo prestatore. I servizi rateali e i finanziamenti sono soggetti all’approvazione e alle condizioni del soggetto finanziatore, con il quale il Cliente può concludere un rapporto distinto.

In caso di bonifico, l’ordine viene normalmente lavorato dopo l’effettivo accredito. In caso di contrassegno, si applicano i limiti e le modalità indicati al checkout. FotoEma può richiedere verifiche aggiuntive per prevenire frodi o utilizzi non autorizzati.

I dati di pagamento sono trattati tramite i prestatori selezionati e secondo le rispettive informative e condizioni di sicurezza. FotoEma non riceve normalmente i dati completi della carta utilizzata.

9. Documenti fiscali

Il documento commerciale o la fattura vengono emessi secondo la normativa vigente e sulla base dei dati forniti dal Cliente. Chi necessita della fattura deve richiederla durante l’acquisto e inserire correttamente tutti i dati fiscali richiesti, inclusi, quando applicabili, partita IVA, codice fiscale, codice destinatario o PEC.

10. Spedizione e consegna

Costi, modalità e tempi stimati di consegna sono indicati nel Sito, nel checkout o nella conferma dell’ordine. Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina Info spedizioni.

I tempi indicati sono stime e possono variare per disponibilità del prodotto, località, periodi promozionali, festività, forza maggiore o circostanze non ragionevolmente controllabili. Salvo diverso accordo, la consegna al Consumatore avviene comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Un ordine contenente più prodotti può essere spedito in una o più consegne. Il Cliente riceverà, quando disponibile, il collegamento per il tracciamento.

Per il Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento passa quando il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Se il vettore è stato scelto autonomamente dal Consumatore e tale scelta non è stata proposta da FotoEma, il rischio passa al momento della consegna del bene al vettore, fatti salvi i diritti verso quest’ultimo.

Al momento della consegna è consigliato verificare l’integrità del pacco e segnalare immediatamente danni visibili o colli mancanti, possibilmente accettando con riserva specifica. La mancata riserva non elimina i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto danneggiato o non conforme.

11. Ritiro presso un punto vendita

Il ritiro presso un punto vendita è disponibile solo quando proposto durante l’acquisto o successivamente concordato con FotoEma. Il Cliente deve attendere la comunicazione “pronto per il ritiro” prima di recarsi nella sede selezionata e dovrà esibire il numero d’ordine e, se richiesto, un documento di identità. Per il ritiro da parte di un terzo può essere richiesta una delega.

Il ritiro presso il Main Store o presso il FotoEma Point di Via Medina è possibile soltanto se la sede scelta è espressamente indicata nella conferma. Quando il contratto è concluso interamente online, il ritiro fisico non fa venir meno i diritti previsti per i contratti a distanza. Se il Sito consente soltanto una prenotazione e il contratto viene poi concluso e pagato integralmente in negozio, si applicano invece le regole degli acquisti in presenza.

12. Diritto di recesso del Consumatore

Il Consumatore può recedere dal contratto a distanza, senza indicarne il motivo e senza penalità, entro 14 giorni. Il termine decorre:

• per i beni, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene;
• per più beni consegnati separatamente nell’ambito dello stesso ordine, dal possesso dell’ultimo bene;
• per un bene composto da lotti o pezzi multipli, dal possesso dell’ultimo lotto o pezzo;
• per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto.

Il recesso può essere comunicato prima della scadenza del termine:

• tramite la funzione di reso disponibile nell’area personale, ove presente;
• via e-mail a ordini@fotoema.it o info@fotoema.it;
• via posta a Foto Ema S.r.l., Via Ferrante Imparato 190, 80146 Napoli (NA), Italia;
• mediante il modulo e le istruzioni disponibili nella pagina Resi.

È sufficiente una dichiarazione inequivoca contenente i dati necessari a identificare Cliente e ordine. L’apertura della pratica e la successiva conferma operativa servono a fornire le istruzioni di restituzione, ma non costituiscono una condizione per la validità del recesso comunicato nei termini.

Dopo la comunicazione, il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, al seguente indirizzo, salvo diversa istruzione scritta:

Foto Ema S.r.l.
Complesso Napoli Est
Via Ferrante Imparato 190
80146 Napoli (NA), Italia

I prodotti non devono essere spediti o consegnati al FotoEma Point di Via Medina, salvo preventiva autorizzazione scritta. I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, tranne in caso di prodotto errato, danneggiato alla consegna o non conforme, oppure quando FotoEma abbia espressamente accettato di sostenerli.

Il Consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. Si raccomanda quindi di restituire il bene completo di accessori, manuali, confezioni e imballi originali. L’assenza o il deterioramento dell’imballo non annulla automaticamente il recesso, ma può essere valutata ai fini dell’eventuale diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla legge.

FotoEma rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i beni oggetto di recesso, inclusi i costi della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, se precedente. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa proposta. Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il Consumatore.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, ove applicabili:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• registrazioni audio o video e software sigillati, se aperti dopo la consegna;
• contenuti digitali forniti senza supporto materiale quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
• servizi completamente eseguiti, quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso dopo la completa esecuzione;
• servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici, come workshop o eventi programmati, nei casi previsti dalla legge.

Il diritto legale di recesso non spetta al Cliente Professionale, salvo diverso accordo scritto.

13. Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da un Consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

FotoEma risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna. Salvo prova contraria, un difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna si presume esistente già a tale data, quando tale presunzione è compatibile con la natura del bene o del difetto.

Per i beni usati le parti possono concordare espressamente un periodo di responsabilità più breve rispetto a quello dei beni nuovi, purché non inferiore a un anno. L’eventuale durata ridotta deve essere chiaramente indicata e accettata al momento dell’acquisto; in mancanza si applica la durata ordinaria.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, in primo luogo, alla riparazione o alla sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati. Nei casi previsti dalla legge può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa quando il difetto è soltanto lieve.

Per i beni con elementi digitali e per i contenuti o servizi digitali si applicano anche le disposizioni specifiche del Codice del Consumo, comprese, ove previste, quelle relative agli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità.

Il Consumatore è invitato a comunicare il difetto appena possibile a info@fotoema.it, indicando numero d’ordine, prodotto, difetto riscontrato e, se utili, fotografie o video. La prova dell’acquisto può essere fornita con il documento commerciale, la fattura o altro mezzo idoneo.

Le eventuali garanzie commerciali del produttore, estensioni o servizi aggiuntivi si sommano alla garanzia legale e non la sostituiscono né la limitano.

14. Acquisti professionali

Quando il Cliente agisce per finalità professionali o imprenditoriali, non si applicano le disposizioni riservate ai Consumatori, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge. Per i vizi della cosa venduta si applicano gli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile: il vizio deve essere denunciato entro otto giorni dalla scoperta e l’azione si prescrive in un anno dalla consegna, salvo diverse disposizioni o pattuizioni applicabili.

15. Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, risulta danneggiato alla consegna o presenta un difetto di conformità, il Cliente deve contattare FotoEma senza effettuare spedizioni autonome, così da consentire l’apertura della pratica e ricevere le istruzioni. Quando il problema è imputabile a FotoEma o rientra nella garanzia legale, i costi necessari per il rimedio sono sostenuti da FotoEma secondo la normativa applicabile.

16. Modifica o annullamento dell’ordine

Per chiedere la modifica o l’annullamento di un ordine, il Cliente deve contattare tempestivamente ordini@fotoema.it. FotoEma farà quanto ragionevolmente possibile, ma non può garantire l’annullamento se la preparazione o la spedizione sono già iniziate. Restano fermi, per il Consumatore, il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge.

17. Servizi di terzi, finanziamenti e promozioni dei produttori

Alcuni servizi possono essere forniti da soggetti terzi, ad esempio prestatori di pagamento, finanziarie, corrieri, produttori o gestori di garanzie commerciali. In tali casi si applicano anche le condizioni del terzo, rese disponibili prima dell’adesione. L’eventuale approvazione di un finanziamento o riconoscimento di un cashback dipende dal soggetto che gestisce l’iniziativa e dai relativi requisiti.

18. Responsabilità e forza maggiore

FotoEma non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili e fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità, provvedimenti dell’autorità, interruzioni generalizzate dei trasporti o delle telecomunicazioni, cyberattacchi, scioperi o indisponibilità eccezionali della catena di fornitura. Il Cliente sarà informato appena possibile e conserverà i rimedi previsti dalla legge qualora l’esecuzione diventi impossibile o eccessivamente tardiva.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità di FotoEma nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita, inclusi dolo o colpa grave, danni alla persona, responsabilità per prodotto difettoso e diritti inderogabili del Consumatore.

19. Proprietà intellettuale

Marchi, loghi, testi, fotografie, grafiche, video, cataloghi, software e altri contenuti del Sito sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale e appartengono a FotoEma o ai rispettivi titolari. Non possono essere riprodotti, modificati, distribuiti o utilizzati per finalità commerciali senza autorizzazione, fatti salvi gli usi consentiti dalla legge.

20. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679, il D.Lgs. 196/2003 come modificato e le informative pubblicate sul Sito. Per maggiori informazioni consulta l’Informativa sulla Privacy e la Cookie Policy.

21. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

Eventuali reclami possono essere inviati a:

Foto Ema S.r.l.
Via Ferrante Imparato 190
80146 Napoli (NA), Italia
E-mail: info@fotoema.it
PEC: fotoemapec@legalmail.it

Il Consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla Parte V, Titolo II-bis, del Codice del Consumo. La piattaforma europea ODR prevista dal Regolamento (UE) n. 524/2013 è stata dismessa e non è più operativa; restano disponibili gli strumenti ADR nazionali ed europei previsti dalla normativa vigente.

22. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, senza privare il Consumatore delle eventuali tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.

Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio italiano, salvo l’eventuale foro ulteriore previsto dalla normativa applicabile.

Per le controversie con un Cliente Professionale è competente in via esclusiva il Foro di Napoli, salvo diverso accordo scritto o diversa competenza inderogabile prevista dalla legge.

23. Modifiche, validità e mancata rinuncia

FotoEma può aggiornare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche hanno effetto dalla pubblicazione e non incidono sugli ordini già inoltrati, ai quali si applica la versione vigente al momento dell’ordine.

L’eventuale nullità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

24. Comunicazioni

Le comunicazioni relative all’ordine vengono inviate ai recapiti indicati dal Cliente. È responsabilità del Cliente verificarne la correttezza e controllare anche la cartella della posta indesiderata. Per assistenza è possibile utilizzare i contatti indicati all’articolo 1